国航地面服务部相关人士透露，这项新服务的启动，主要是针对团体旅客。因为目前团体旅客在办理行李托运时，有时一个旅客的名字可以托运多件行李，但行李在出现问题时，往往不能及时确认是哪位旅客的行李。